Choisir la bonne formule de convergence fixe-mobile

Les coûts cachés

La convergence nécessite de migrer vers un Centrex IP. Cela peut être coûteux si l'opération est menée sur de nombreux sites de taille conséquente. Autre point, choisir un opérateur unique pour toutes ses communications réduit les possibilités de faire jouer la concurrence plus tard.

Reste les coûts cachés. Il faut ainsi tenir compte du coût de la migration vers un Centrex IP. L'infrastructure du réseau local de chaque site concerné devra être adaptée avec des commutateurs LAN intégrant de la qualité de service et alimentant en électricité les téléphones IP via le réseau Ethernet. On devra mettre en place une alimentation électrique secourue. Le tout, selon le nombre de sites, peut mobiliser plusieurs personnes durant une longue période.

Autre point, dans le modèle du Centrex, toutes les communications voix ou données passent sur le lien vers l'opérateur. Bouygues fournit l'accès internet sur cette liaison. Ce qui n'est pas le cas de SFR. Ce lien privilégie toutefois les appels téléphoniques. Si l'on veut un lien gérant la qualité de service pour le trafic de données vers internet ou un VPN, il faudra louer une seconde ligne.

Enfin, on constate que la convergence fixe-mobile a des effets inattendus. On peut ainsi parler sur une communication entre postes fixes, et payer une communication fixe à mobile. En effet, la personne que l'on cherche à joindre peut présenter à l'extérieur soit son numéro fixe soit son numéro mobile. Si on l'appelle sur son mobile (06) et qu'elle décroche sur son fixe, on est pourtant facturé d'un appel vers un mobile.

Inversement, si on compose son numéro fixe, et qu'elle décroche son mobile, le tarif restera celui d'un appel vers un fixe. A noter que si le collaborateur présente son numéro fixe à l'extérieur (même depuis son mobile), Bouygues facture cette démarche 3 €/mois supplémentaire. SFR pour sa part n'effectue pas cette distinction.

Pour conclure, il faut noter qu'opter pour la convergence fixe-mobile, c'est choisir un seul opérateur pour toutes ses communications fixe et mobile. Cela handicape fortement toute négociation ultérieure. On hésitera avant de relancer une migration vers un autre acteur.

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