La convergence fixe-mobile délivrée par l'opérateur
Dossier par Jean Pierre Blettner, 656 mots
Bonna Sabla est une entreprise industrielle. La société se débarrasse de 70 PABX en optant pour le Centrex IP et la convergence fixe-mobile. Le mobile devient le téléphone standard. La convergence fixe-mobile est réservée aux cadres supérieurs. L'économie attendue est de 20% à 30%.
Bonna Sabla est une entreprise industrielle. C'est un fabricant de tuyaux en béton aux usages multiples (assainissement, chemins de fer, mobilier urbain, ...).
L'entreprise est répartie sur 70 sites, couvrant tout le territoire français, au travers de 26 sociétés juridiques et elle réalise 350 millions de chiffre d'affaires. Elle emploie 2800 collaborateurs en France.
De multiples opérateurs
En 2006, chaque site gère sa téléphonie avec son propre PABX et quelqu'un qui gère le système. Ce qui donne aussi de multiples opérateurs. « Tout était différent » résume Frédéric Rolland, DSI de Bonna Sabla. La seule limite était de passer par le service achat du groupe pour effectuer l'acquisition d'un PABX.
En 2006, le réseau Wan a été refondu. Cela a été l'occasion de rencontrer les différents opérateurs avec le service achat. « Nous nous sommes rendus compte qu'il n'y avait pas d'offre de téléphonie IP sur le marché français qui soit vraiment sérieuse» poursuit-il. Le DSI a continué de discuter avec Bouygues Telecom, SFR et Orange.
Une solution de Centrex IP
« En 2007, Bouygues Telecom sort le premier, une offre qui nous paraissait tenir la route » déclare Frédéric Rolland. « On sait qu'en téléphonie sur IP, il y a souvent des problèmes de qualité et d'intégration, et notre premier objectif était d'avoir une offre qui fonctionne. » La solution retenue est Business Synchro de Bouygues qui repose sur un Centrex IP.
« Ce qui veut dire que chez moi, j'enlève 70 PABX, 70 contrats de maintenance, 70 interlocuteurs différents, 70 abonnements France Telecom. Le gain est donc d'abord au niveau de l'infrastructure » se félicite Frédéric Rolland. Aujourd'hui, il y a peu près 500 téléphones fixes installés sur 32 sites. Il en reste à peu près 200 à migrer d'ici la mi février. Et côté mobiles, 1000 ont été déployés et il en reste 100 à installer.
Un réseau ADSL pour le téléphone
Les raccordements des sites pour la téléphonie sont effectués en ADSL. Ce réseau est totalement indépendant du réseau de données actuel de Bonna Sabla et il a été dimensionné par Bouygues. « Nous avons retenu un modèle unique de terminal, et nous employons le standard MGCP et non SIP. Pourquoi choisir MGCP alors que SIP est à la mode ?"
MGCP préféré à SIP
"Avec MGCP tout le service est dans le Centrex. Dans la technologie SIP, il y a une collaboration entre le terminal, les ponts et les serveurs. Avec MGCP, toute l'intelligence est gérée dans le Centrex, et c'est à l'opérateur de garantir la qualité de ces services-là. L'intérêt c'est que l'opérateur prend en charge la qualité du service. L'inconvénient c'est que l'on dépend des services que l'opérateur offre. »
Industrialiser la téléphonie mobile
Bonna Sabla savait au départ que l'offre était volontairement simple mais robuste et qu'elle allait évoluer. « Ce qui a été effectivement le cas.» Deux types de mobiles seulement ont été retenus afin d'industrialiser l'intégration. Le but premier de l'opération était la réduction des coûts.
« Les économies attendues, c'est 20% à 30% de la facture télécoms totale. Mon retour sur investissement est de 1 an. Il y a peu de projets qui ont un retour sur investissement aussi rapide. Cela a été relativement simple de vendre ce projet à la direction financière. » Côté téléphonie, Bonna Sabla craignait une dégradation de la qualité, ce qui n'a pas été le cas.
Des services basiques
Côté services, c'est aussi le basique : accès à l'email et à un annuaire centralisé. Ce qui change la vie quand on n'en a pas l'habitude. « Le téléphone standard c'est le mobile. On a proposé la convergence fixe-mobile pour les cadres supérieurs, un peu par exception. Cela représente une quarantaine de postes. »
Frédéric Rolland a présenté la convergence fixe-mobile et le Centrex IP lors de la journée convergence et mobilité organisée par CIO le 27 Janvier.
Les diapositives détaillées de présentation de l'installation sont disponibles ici.