Dossier

ITIL v2 est entré dans les moeurs des entreprises

« L'informatique ne doit pas se cacher derrière des statistiques IT » rappelle le directeur de la production de Generali

(24/10/2009) - par Jean Pierre Blettner

Jean-Paul Amoros, directeur de la production chez l'assureur Generali, a présenté son retour d'expérience lors du forum itSMF qui s'est tenu le 20 octobre au CNIT. Il plaide pour le décloisonnement de l'équipe de production informatique et son rapprochement avec les métiers.

« Chez Generali, il nous fallait décloisonner la production, et sortir de la technique. Nous avons enclenché l'alignement sur les métiers, il y a trois ans »plaide Jean-Paul Amoros, directeur de la production de l'assureur. Il s'est exprimé en ouverture du forum itSMF qui s'est tenu au CNIT le 20 octobre.

Jean Paul Amoros relève que trop souvent les indications remontées par les équipes de production informatique consistent dans des statistiques peu parlantes pour les métiers. Une démarche qui obscurcit volontairement la réalité. « S'il y a eu quatre heures d'arrêt, on dira qu'il y a eu 97% de disponibilité, on essaie alors de cacher l'impact réel d'un incident » déplore-t-il.

Il pousse à la mesure de la perception du service par les utilisateurs via des outils de sondage ad hoc. « Nous captons la perception du service chez Generali, afin de savoir pourquoi un utilisateur est mécontent. Ceci dit, cela devient plus dur à défendre devant une direction générale quand on a une mauvaise note »reconnaît-il. La note est arrêtée le vendredi et les actions sont entreprises dès le lundi.

Photo : Jean Paul Amoros directeur de la production de Generali, lors de la session d'ouverture de l'itSMF le 20 octobre au CNIT.

Page suivante (2/2) >

Sommaire du dossier

La 7ème édition du forum ItSMF 2009 montre la démocratisation d'ITIL

« Il ne faut pas trop de détails dans une CMDB » prévient le coordinateur des processus ITIL du GIE Exa

« L'informatique ne doit pas se cacher derrière des statistiques IT » rappelle le directeur de la production de Generali

Rejoignez reseaux-telecoms.net, commentez cet article
Nombre de commentaires postés (0) - Lire tous les commentaires

Actuellement sur le fil

Le transporteur maritime Zim consolide son réseau MPLS mondial

(25/05/2) - ZIM Integrated Shipping Ltd est un spécialiste mondial du transport maritime de conteneurs, (...)

Trois nouveaux mobiles Nokia en Juin en France

(25/05/2) - Le Lumia 610 est un smartphone d'entrée de gamme offrant toutes les caractéristiques (...)

Les applications pour iOS consomment 70% du trafic mobile applicatif

(25/05/2) - Au mois de mars, le trafic des sites Web a reculé de 5,5% en France, comparé à la (...)

Windows Vista SP1 : le support s'arrête, les attaques s'envolent

(25/05/2) - La semaine dernière, Microsoft a déclaré que l'augmentation des défaillances dans (...)

Entretiens

Tous les entretiens

« D'ici à trois ans, la télévision pèsera autant que la radio »

Jean-Paul Baudecroux

Président fondateur du groupe NRJ

« D'ici à trois ans, la télévision pèsera autant que la radio » (...)

LIVRES BLANCS

	> 24 mai 2012 - Une success story dans les services financiers Une grande banque mondiale comptait plus de 100 développeurs de logiciel dans 3 centres sur différents continents. Ce cloisonnement provoquait doublons, lenteur et coût. Une étude de marché a retenu la Black Duck Suite qui tire le meilleur de l'open source : uniformisation, contrôle et réutilisation du code, respect des procédures, économie, souplesse, sécurité et rapidité. Sans oublier la protection par le chiffrement, vitale pour une activité financière.

	> 24 mai 2012 - Les services financiers innovent grâce à l'open source Le secteur de la finance est lui aussi séduit par l'open source. Pour empêcher que chaque développeur ne choisisse le sien, une bonne gouvernance IT est indispensable pour éviter de multiples écueils : technique, opérationnel, réglementaire, juridique, réputation. Forte de son expérience dans les domaines de la banque et de l'assurance, Black Duck assure la maîtrise globale de l'open source pour en tirer le meilleur en économie, souplesse et rapidité.

	> 24 mai 2012 - La gouvernance de l'open source dans des entreprises très réglementées Economie, souplesse, innovation et rapidité contribuent au succès croissant du logiciel open source. Mais son déploiement incontrôlé et sa prolifération dans l'entreprise font courir des risques sur divers plans : technique, opérationnel, réglementaire, juridique, image de marque. Black Duck évite tous ces pièges par une maîtrise complète de son cycle de vie, en commençant par le choix initial.

	> 24 mai 2012 - Avec le nano d'Ipanema, réussissez vos communications unifiées (UC, Unified Communications) UC (Unified Communications) accroît la productivité, facilite la collaboration, et donc améliore la satisfaction client et la rentabilité. Mais au prix de flux de données/voix/vidéo énormes et variables, parfois pénalisants pour les applications voisines. C'est là qu'intervient le moteur nano d'Ipanema, indispensable partenaire pour qu'UC s'exprime pleinement et en parfaite sécurité. Pas d'UC sans son nano !

Tous les Livres Blancs | Par Date | Par Thèmes | Par Sponsors

PARTENAIRES

. Web-profils.com, la place de marché du conseil et de l'ingénierie

Signaler une erreur | Contactez-nous | Infos légales | Recevez les Newsletters | Abonnez-vous aux Flux RSS

Reseaux-Telecoms.net est un site
du groupe IT News Info,
certifié par l'OJD

Actualité du monde IT - Management des systèmes d'information - Actualité des grossistes informatiques - Actualité high tech et usage du numérique - Magazine pour homme

Copyright © Reseaux-Telecoms.net 2003-2012
Toute reproduction ou représentation intégrale ou partielle, par quelque procédé que ce soit, des pages publiées sur ce site,
faite sans l'autorisation de l'éditeur ou du webmaster du site Reseaux-Telecoms.net est illicite et constitue une contrefaçon.
IT News Info s'est engagé à respecter la confidentialité des données personnelles régies par la loi 78-17 du 6 janvier 1978.