« L'informatique ne doit pas se cacher derrière des statistiques IT » rappelle le directeur de la production de Generali

Dossier par Jean Pierre Blettner, 435 mots

Jean-Paul Amoros, directeur de la production chez l'assureur Generali, a présenté son retour d'expérience lors du forum itSMF qui s'est tenu le 20 octobre au CNIT. Il plaide pour le décloisonnement de l'équipe de production informatique et son rapprochement avec les métiers.

« L'informatique ne doit pas se cacher derrière des statistiques IT » rappelle le directeur de la production de Generali « Chez Generali, il nous fallait décloisonner la production, et sortir de la technique. Nous avons enclenché l'alignement sur les métiers, il y a trois ans »plaide Jean-Paul Amoros, directeur de la production de l'assureur. Il s'est exprimé en ouverture du forum itSMF qui s'est tenu au CNIT le 20 octobre.

Jean Paul Amoros relève que trop souvent les indications remontées par les équipes de production informatique consistent dans des statistiques peu parlantes pour les métiers. Une démarche qui obscurcit volontairement la réalité. « S'il y a eu quatre heures d'arrêt, on dira qu'il y a eu 97% de disponibilité, on essaie alors de cacher l'impact réel d'un incident » déplore-t-il.

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