Jean-Jacques Damlamian

Président de l'IREST

par EuroTMT

Ancien pilier du comité exécutif de France Télécom, Jean-Jacques Damlamian est le président de l'Institut de Recherches Economiques et Sociales sur les Télécommunications (IREST).

(12/03/2010) - EuroTMT : L'avenir du mobile passe par les classes de service afin de faire face au décollage du trafic de donnée. C'est tout le défi des opérateurs de réseaux cellulaires : résorber les points de congestion et rentabiliser ces investissements qui profitent à d'autres acteurs qu'à eux-mêmes.

EuroTMT : Comment analysez-vous l'évolution actuelle de la téléphonie mobile ?
Jean-Jacques Damlamian : Les smartphones constituent un révélateur d'une évolution en profondeur. Ils symbolisent le déplacement de la valeur de la voix vers la donnée. Les revenus des opérateurs vont dépendre des formules d'abonnement « données » proposées aux clients. Mais comme beaucoup de services sont forfaitisés, les grilles tarifaires sont devenues obscures. Les abonnés réclament une meilleure transparence tarifaire et s'interrogent sur la légitimité des prix. De plus, si dans la voix, les clients ressentent « physiquement » ce qu'ils consomment, ce n'est pas le cas dans la donnée : personne ne comprend ce qu'il a consommé. Si les opérateurs mobiles ne font pas cet effort de transparence, les abonnés utiliseront les services qui leur paraissent les moins chers, comme la VoIP.

EuroTMT : Comment expliquez-vous le succès de l'iPhone ?
Jean-Jacques Damlamian : Dans l'environnement actuel, le public est désorienté et cherche de nouveaux repères. Or l'iPhone bénéficie d'une excellente ergonomie et d'une grande simplicité. Mais ce terminal constitue aussi une menace pour les opérateurs mobiles : grâce à son « applications store », Apple peut facturer beaucoup de services ou de contenus à l'abonné sans passer par l'opérateur. Apple exige aussi du client qu'il donne la référence de sa carte bancaire ce qui lui permet de facturer directement et de se créer ainsi une base de données qu'il pourra enrichir selon les achats que feront les clients. Or l'actif le plus essentiel pour l'opérateur, c'est sa base d'abonnés. Aujourd'hui, les fabricants de smartphones peuvent concurrencer les opérateurs pour le contrôle de la base d'abonnés. Les opérateurs vont devoir être plus attentifs et développer une plus grande proximité avec leurs clients.

EuroTMT : L'autre effet de l'iPhone et des smartphones est l'explosion du trafic de données. Craignez-vous une saturation des réseaux ?
Jean-Jacques Damlamian : Le risque a été plus ou moins géré, mais il n'est pas maîtrisé. Les opérateurs doivent ...

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