Tribunes d'experts

Les communications unifiées, source de compétitivité pour les entreprises

Fanny Goyot - responsable marketing communications unifiées chez Spie Communications

Messagerie instantanée, visioconférence, partage de documents, portail d'information, les usages du grand public s'imposent dans le professionnel. Ces technologies répondent aux attentes d'innovation et de flexibilité des collaborateurs. A condition d'avoir une approche orientée métier, et de mener une démarche de conduite du changement.

Les communications unifiées doivent ainsi être définies en fonction de profils utilisateurs, afin de s'inscrire dans leur mode de communication :

- échanges de messages instantanés entre les membres d'une équipe de développement.

- capacité d'un commercial à être joint sur un numéro unique.

- connaissance de la disponibilité d'un expert (identification d'une compétence et non d'une personne).

- remontée du dossier client après identification d'un appel.

- partage de documents au sein d'un groupe projet.

Intégration dans les processus métier
La standardisation des technologies offre l'opportunité d'intégrer les outils de communication dans l'environnement métier de l'entreprise. L'interface privilégiée de communication pourra être l'application métier, la suite bureautique, la messagerie électronique, un client mobile ou un portail Web. Cette intégration permet d'apporter de l'ergonomie pour les utilisateurs, d'optimiser les processus de l'entreprise et de renforcer la compétitivité de l'organisation.

Une offre désormais adaptée aux attentes des entreprises
Cette convergence des flux voix/données/images a été favorisée par l'évolution des constructeurs vers un modèle d'éditeurs, et par l'arrivée de nouveaux acteurs issus du poste de travail. Les solutions proposées permettent à présent d'envisager différentes stratégie d'évolution, en fonction de la diversité des usages et du niveau d'intégration souhaité : l'enrichissement de la téléphonie par des applications à valeur ajoutée ou la mise en oeuvre d'une solution globale et homogène (la téléphonie devient un service).

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