Dépanner un PC à distance
Le logiciel de Sparkom permet aux professionnels de l'informatique de dépanner des PC à distance. Facturé à l'usage, il peut être complètement personnalisé aux couleur d'un prestataire.
Dépanner le PC d'un particulier ne passe pas obligatoirement par une visite à domicile. Pourvu que la connexion Internet soit intacte, certaines applications permettent en effet de résoudre les problèmes à distance. C'est ce que propose la société Sparkom avec Sparkangels pro, son logiciel utilisé comme un service (Saas). Son exploitation passe par l'installation d'une application en java, donc multi-plateformes, sur l'ordinateur depuis lequel est réalisée l'assistance ainsi que sur celui de l'utilisateur qui en bénéficie. Une fois l'opération effectuée, ce dernier peut faire une demande d'assistance grâce à un numéro délivré par l'application. Cet identifiant doit être communiqué au dépanneur par un moyen externe à Sparkangels (Téléphone, e-mail, messagerie instantanée...) pour démarrer une session. Deux modes d'intervention sont possibles en commençant par le mode pédagogique. Dans cette configuration, le dépanneur peut voir l'intégralité de l'écran de son interlocuteur et déplacer sa souris où bon lui semble. De l'autre côté, le pointeur de sa souris prend la forme d'un bouton qui indique à l'assisté quel manipulation effectuer pour régler son problème. Le mode collaboratif va encore plus loin. Il permet au dépanneur de prendre, outre celui de l'écran, le contrôle de la souris et du clavier du PC à dépanner. De fait, le prestataire dispose alors de l'ensemble des ressources du système. Bien sur, nombre de logiciels délivrent en partie ou dans des proportions équivalentes les fonctions de Sparkangels Pro. Mais cette application présente l'avantage de pouvoir être entièrement personnalisable aux couleurs d'une société de dépannage informatique. Pour bénéficier de cette fonction, les professionnels devront utiliser l'outil Sparkangels Designer accessible sur le site de Sparkom. Ce qui leur permet au final de rendre disponible sur leur propre site Internet un bouton depuis lequel les clients pourront télécharger l'application. Sparkangels n'est facturé qu'à l'usage. Il en coûte aux dépanneurs informatiques 3€ par heure.
