Infogérance : l'alliance GWA, dont Spie Communications est membre, lance 2 nouveaux services
En rachetant l'activité infogérance d'APX en 2012, Spie Communications a récupéré l'adhésion à l'alliance GWA. Aujourd'hui, 15% du chiffre d'affaires de Spie Communications passe par cette alliance GWA.
En 2008, plusieurs intégrateurs ont créé une alliance mondiale afin de supporter leurs clients grands comptes internationaux autour de prestations de service desk, services réseaux et sécurité, ITSM. Cette alliance, la GWA (Global workspace alliance) tient à Paris, ces 8 et 9 septembre, son sommet mondial. Parmi ses membres, deux sont co-présidents, l'allemand Getronics et l'américain CompuCom, aux côtés de grands adhérents comme Spie Communications, le japonais Eire, l'italien NSC, AGCN à Abu Dabi, Centric aux Pays-Bas.
L'Alliance c'est plus de 30 000 collaborateurs dans 30 pays, 15 000 ingénieurs et techniciens, 1 320 centres de service d'assistance, 5 centres de services. Elle accompagne de grands clients, par exemple rappelle Thomas Fetten, COO de Getronics, Dell lui confie une partie de son help desk, ce qui représente 284 500 interventions dans l'année. La société effectue aussi des mises à jour Windows, pour passer à XP, à Windows 7, 8 ou 10 sur des parcs clients dispersés sur plusieurs continents.
L'exemple de l'Insead
Mais l'Alliance est aussi tout à fait capable de traiter des ETI. En fait, c'est la notion internationale qui est importante chez elle, après, l'un des partenaires signe dans un pays, un autre suit sur un autre continent. Par exemple, l'Insead, célèbre école de management située à Fontainebleau près de Paris, est cliente de Spie Communications pour le suivi des utilisateurs, professeurs, élèves, personnels. Mais comme l'école est aussi implantée à Singapour, c'est Getronics qui prend le relai pour l'Asie. Getronics s'occupe également du help desk sur trois sites : Fontainebleau, Abu Dabi, Singapour.
Au fil des années, les partenaires de l'alliance ont appris à travailler ensemble, ils ont aussi eu besoin d'outils spécialisés, c'est le cas d'UE Orchestrator. Créé par CompuCom il permet de mieux gérer des postes de travail à distance, l'intégrateur en gère plus de 5 million d'utilisateurs. Aujourd'hui, la GWA lance deux nouveaux services. Le premier, nommé Persona, consiste à modéliser les interventions passées chez le client. C'est une solution mise au point par CompuCom. L'autre est due à Getronics, Proactive comme son nom l'indique consiste donc à diminuer le nombre d'interventions, en repérant les failles les plus fréquentes, à les prévenir, et ainsi à diminuer les coûts chez le client
En illustration : la liste des principaux membres de l'Alliance GWA
