M2M : ELM Leblanc met un terme à la douche froide
C'est toujours quand on est sous la douche que la chaudière tombe en panne ! Si au moins elle avait pu donner des signes de fatigue avant, vous auriez appelé le dépanneur. Et bien, les chaudières ELM Leblanc sont dorénavant capables de communiquer leur état de santé au centre de supervision du constructeur (Télédiagnostic). Si le réglage à distance ne fonctionne pas, un technicien est alors envoyé sur site client. « L'application ne remplace pas totalement l'intervention humaine. Elle permet d'anticiper, de prévenir, d'être plus réactif et plus efficace. La qualité de service de nos partenaires s'en trouvera renforcé et le nombre de leurs interventions diminuera. Cependant, l'application ne déroge pas à la visite annuelle d'entretien, régit par la loi » explique Eric Payan, DSI d'ELM Leblanc. Des chaudières communicantes Concrètement, la chaudière est équipée d'un boîtier M2M, la Thermibox, contenant un modem et une carte SIM. La Thermibox relève en continu les informations de fonctionnement de la chaudière. A chaque alarme, elle envoie un SMS au SMS Center d'Orange Business Services (fournisseur de la solution en ASP). Les messages sont adressés au centre de diagnostic d'ELM Leblanc. Les techniciens peuvent accéder aux données à travers une interface Web, ils peuvent effectuer des contrôles et engager des actions correctrices (toujours via SMS). La Thermibox envoie d'autre part des rapports hebdomadaires sous la forme de 2 SMS. « Elle agit comme une boite noire. En cas de dysfonctionnement, elle garde les 10 dernières secondes de vie en mémoire » relève Eric Payan. Un avantage concurrentiel ELM Leblanc a choisi Orange Business Services face à SFR, Bouygues Télécom ou des intégrateurs comme Netsize. « Nous cherchions un partenaire qui puisse intégrer la solution de bout en bout. Nous voulions d'autre part un point d'entrée unique » explique Eric Payan. A ce jour, seules une centaine de machines sont équipées. Le projet est en cours de déploiement (la Thermibox est compatible avec les machines récentes et certains modèles plus anciens) , Eric Payan cible d'ici 3 ans environ 30 000 chaudières. Même si cela est peu par rapport aux appareils installés chaque année, le projet représente une sérieuse avancée technologique. « Nous sommes les premiers à rendre les chaudières communicantes via une liaison sans fil. C'est un avantage concurrentiel » lance souriant Eric Payan. Un projet stratégique Pour le constructeur, la Thermibox est un projet « stratégique » lui permettant d'améliorer la qualité de ses produits et de mieux prendre en compte les besoins des usagers. Pour les partenaires d'ELM Leblanc, c'est la possibilité de réaliser des visites préventives et ciblées (déplacement d'un technicien avec un pré-diagnostic et la/les bonnes pièces) et d'améliorer ainsi la satisfaction de leurs clients. Et demain ? La Thermibox est évolutive. Demain, les techniciens pourront accéder sur site au diagnostic de la chaudière du client via leur PDA en GPRS/EDGE/3G ; ils pourront même se connecter à la Thermibox en Bluetooth. Et après demain, les clients pourront allumer leur chauffage de leur résidence secondaire à distance, via une interface Web ou un SMS. ELM Leblanc met ainsi un terme à la douche froide... sauf pour les concurrents.
