Malakoff Médéric oriente les contacts téléphoniques via le Cloud
le 20/11/2012, par Jean Pierre Blettner,
Cloud / Virtualisation, 170 mots
Le groupe de protection sociale Malakoff Médéric bascule sa gestion de contacts en mode Cloud pour deux cents télé-conseillers. Malakoff Médéric est un groupe particulièrement innovant et adepte du Cloud puisqu'il a déjà adopté les Google Apps et le Cloud de Google pour certains de ses développements.
La solution retenue comprend la prise en charge d'un appel sur le réseau téléphonique jusqu'à sa distribution vers la meilleure compétence disponible chez Malakoff Médéric. La solution a été déployée en moins de trois mois et est facturée à l'usage. «Le mode Cloud répond à nos enjeux financiers, organisationnels et de qualité de service » précise Florent Breton, Responsable Relation Clients Particuliers de Malakoff Médéric.
Le centre de contacts est réparti sur plusieurs sites. Le projet prévoit également l'intégration d'un outil de planification des ressources humaines. Il doit permettre à Malakoff Médéric d'optimiser son dispositif de conseillers, en compétence et en nombre, pour maintenir un niveau de qualité de service optimal. C'est la solution de gestion de contacts de Prosodie qui a été retenue.
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