Microsoft complète Live d'une technologie de service client en langage naturel
Microsoft a annoncé le rachat de Colloquis, un éditeur de service en ligne utilisant des technologies d'analyse du langage naturel. Les solutions de Colloquis permettent d'interpréter les requêtes en langage naturel et de créer un service d'assistance en ligne automatisé basé sur le chat. Microsoft a achevé le rachat de Colloquis hier, jeudi 12 octobre, et a annoncé qu'il rebaptisait sa technologie Windows Live Service Agents. Le géant a aussi annoncé la disponibilité de la technologie sous la forme d'un service hébergé sous la marque Windows Live. Le logiciel sera aussi intégré à la solution de call-center de Microsoft, Customer Care Framework, afin de permettre aux sociétés de créer des services de chat qui ne requièrent pas d'agent humain. A terme, l'éditeur prévoit aussi d'intégrer ses outils de reconnaissance vocale à ceux de Colloquis pour étendre ses outils de service client automatisés. Les 36 employés de Colloquis resteront dans leurs bureaux actuels de New York et Sunnyvale. Microsoft reprendra la gestion des 25 clients actuels de Colloquis parmi lesquels Panasonic et les opérateurs Cingular Wireless, Comcast, Cox Communications, Time Warner Cable et Vonage.
