Témoignage : Danka optimise ses tournées grâce à la 3G
«La mobilité n'est pas une problématique récente, nos techniciens sont équipés de laptops depuis 1995 » lance David Piferini, coordinateur systèmes et solutions numériques chez Danka France. Ce leader de l'intégration de solutions documentaires (copieurs, imprimantes, logiciels) a en effet intégré très tôt la dimension « bureau mobile » au sein de ses équipes de maintenance. Du RTC à la 3G Le mardi 17 octobre, lors d'une matinée conférence sur la mobilité en entreprise, organisée par IDG en partenariat avec Intel, Lenovo et SFR, David Piferini a longuement expliqué à un cinquantaine de DSI et Responsables Télécoms, comment Danka avait peu à peu équipé ses techniciens de l'outil mobile. « Au début, nos 200 techniciens se connectaient au S.I. chez le client, via la ligne RTC. Nous les avons ensuite doté d'une carte VMCC GPRS, qui leur permettait d'être plus autonomes. Aujourd'hui, nous les équipons de PDA communicants 3G, des Qtek 1620v » résume t'il. La solution est couplée à une application métier de gestion des tournées, incluant les plannings et les fiches clients. Le technicien se connecte au réseau à travers un accès dédié et sécurisé chez SFR. Il consulte et optimise ses tournées, et se recentre ainsi sur son métier de base : l'installation et la maintenance. Un ROI tangible Même si le ROI (Retour sur Investissement) n'a pas été précisément calculé, David Piferini peut afficher des durées d'intervention réduites et des temps de remise en service améliorés. De plus, la technologie véhicule une image très positive vis à vis des clients... même si la concurrence s'est depuis évidemment adaptée. Danka a décidé de s'équiper de PDA 3G chez SFR. Plus petits, plus pratiques, ils se sortent plus aisément qu'un laptop dans la voiture pour consulter les feuilles de route. La société ne compte pas se séparer pour autant des PC portables. « Certaines tâches, comme la consultation des catalogues produits, ne peuvent être accomplies sur un PDA aussi puissant soit-il. Nous conservons donc PDA et Laptops, en parallèle, pour nos techniciens » explique t'il. Il reste cependant discret sur les tarifs pratiqués par SFR... la négociation fut en effet assez rude pour déloger Orange.
