Witbe monitore les centres d'appels

le 23/11/2006, par Eddye Dibar, Infrastructure, 113 mots

Witbe lance de nouvelles appliances de supervision des serveurs vocaux interactifs (SVI) et des centres d'appels. Les SVI Monitoring Appliances permettent dans un premier temps de rendre compte de la qualité de service aux utilisateurs. Pour cela, elles vérifient entre autres critères, la disponibilité des SVI, la rapidité et la conformité des réponses aux commandes DTMF (Dual-tone multi-frequency) ou le délais de mise en relations avec le télé-opérateur. Les appliances surveillent les SVI et les centres d'appels en se substituant à un utilisateur type dont les interactions ont été scénarisées. les robots Witbe prennent alors des mesures de bout en bout, de la composition du numéro à la prise d'appel par le télé-opérateur.

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