Etude Forrester : La VoIP pas prête pour le grand public
Edition du 11/04/2007 - par
Vincent Delfau
Seule une faible part des internautes européens utilisent les services de VoIP disponibles à partir d'un PC. La faute à des applications trop compliquées à utiliser et pas destinées à séduire les masses, expliquent les analystes de Forrester.
Les services de VoIP sur le poste de travail sont trop compliqués à utiliser pour s'imposer de façon massive auprès du grand public. C'est la conclusion principale de l'étude « The VoIP customer experience : work in progress », menée par l'institut Forrester sur la pénétration des services de voix sur IP.
Si la moitié des internautes européens connaissent le terme VoIP, ils sont seulement 8% à avoir essayé ce mode de communication. Certains d'entre eux n'ont pas transformé l'essai et, au final, seuls 4% continuent d'utiliser la VoIP sur leur PC pour leurs appels personnels. L'utilisateur type est un homme, ayant suivi des études supérieures et assoiffé de technologie.
Si les applications permettant de communiquer oralement et à moindre frais depuis un ordinateur sont légion - les poids lourds étant Google Talk, ICQ, Windows Live Messenger, Skype et Yahoo Messenger - et même si l'installation et l'utilisation de ces logiciels tendent vers davantage de simplicité, Forrester les estime incapables de s'attirer un large public. Zayera Khan, analyste pour l'institut d'études, explique que les utilisateurs se sentent perdus entre des menus parfois confus voire abscons et des éléments clicables - boutons, icones, etc. - peu clairs.
Des efforts louables chez Microsoft
Autant d'éléments qui expliquent, selon l'étude Forrester, pourquoi seuls 4% des internautes plébiscitent la VoIP à partir de leurs messageries instantanées. Et ce chiffre n'est pas propre à l'Europe : en Amérique du Nord, 5% des connectés au Web utilisent la VoIP pour communiquer de PC à PC, et un petit pour cent pour passer des appels depuis un PC vers une ligne téléphonique classique.
Parmi les applications disponibles, Forrester estime que celle de Microsoft déploie les efforts les plus louables pour séduire le grand public. A l'inverse, ICQ apparaît comme la moins susceptible d'attirer les masses : « ICQ semble tout simplement ne pas vouloir séduire un large public », juge Forrester. A côté des grands acteurs émergent des projets alternatifs misant sur une utilisation facile pour s'octroyer des parts de marché. Citons, parmi eux, Jajah, SightSpeed ou Gizmo Project, trois outils disponibles en français.
L'ACTUALITÉ DU JOUR
Wimax : 8 équipements vus à la convention de Chicago
La convention Wimax World de Chicago d'Octobre aura été l'occasion de voir plusieurs (...)
Une CMDB chez une très grande banque espagnole, la Banco Bilbao Vizcaya Argentaria
La banque Banco Bilbao Vizcaya Argentaria (BBVA) est un grand groupe bancaire espagnol, (...)
Linux : idéal pour les netbooks selon Novell
Nat Friedman, Chief technology et Strategy officer de Novell, juge le couple Linux-netbook (...)
Le WiFi remis en service dans les bibliothèques parisiennes
Les bornes WiFi installées dans les bibliothèques parisiennes seront bientôt toutes (...)
L'Arcep publie ses recommandations sur le déploiement de la fibre
Après des mois de consultation alimentée par les polémiques entre opérateurs, l'Autorité (...)
Lames haute densité : le challenger Verari élève le niveau
Sur le marché très concentré des serveurs en lames, les challengers n'ont d'autre (...)
Les iPhones placent les revendeurs Apple sous pression
L'anecdote pourrait prêter à sourire, mais l'Apple Center qui la relate n'est pas (...)
(02/10/2008)
