Dans son étude annuelle réalisée pour le compte de l'opérateur Vanco auprès de 219 DSI européens (dont 42 en France), ICM Research révèle que plus de la moitié des DSI considère la réduction des coûts de leur réseau comme leur principale préoccupation. Un chiffre qui ne cesse de progresser depuis 2004.

La sécurité des réseaux est également en tête des priorités notamment en matière de bande passante. Ainsi, les derniers résultats montrent que plus d'un tiers des sondés la positionne en première place pour les deux années à venir, alors qu'en 2004, seul un quart d'entre eux s'en souciait.

Sans surprise, les coûts restent le premier critère dans le choix d'un fournisseur de services réseaux pour près de la moitié des responsables informatiques et télécoms, suivi de la couverture géographique, et de la fiabilité du réseau et de l'offre de service, reflétant la demande pour un service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et un support dans le monde entier.

Parallèlement, l' étude met en avant les questions prioritaires qui bloquent le fonctionnement optimal de leurs réseaux. Pratiquement la moitié des responsables informatiques et télécoms citent l'incapacité à identifier rapidement les incidents comme l'une des principales causes des mauvaises performances de leurs réseaux. Et le même pourcentage avance l'incapacité à remettre en route rapidement et totalement le service réseau après un incident comme principal problème rencontré.

Pour Allen Timpany, PDG de Vanco, les opérateurs d'infrastructure n'apportent pas satisfaction aux grandes entreprises sur deux points : ils maintiennent des prix élevés une fois que le client a signé et ils n'arrivent pas à fournir un haut niveau de service. Ce qui peut avoir des impacts négatifs. Dans l'environnement économique actuel, les entreprises ne peuvent pas se permettre d'avoir des interruptions sur leur réseau et leurs fournisseurs doivent être capables de leur apporter cette garantie. « Il est incroyable qu'un nombre aussi élevé de responsables informatiques et télécoms aient à passer autant de temps sur la gestion de leur WAN qui relève de la responsabilité de leurs fournisseurs » s'insurge Allen Timpany. Les fournisseurs de services doivent s'efforcer de proposer un excellent service,qui constitue aujourd'hui et de plus en plus un facteur clé de différenciation sur un marché télécoms en pleine consolidation.

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