Bouygues Télécom refond son SI client dans une optique multi-canal - Actualités RT Mobiles

Bouygues Télécom refond son SI client dans une optique multi-canal

le 06/11/2015, par Didier Barathon, Mobiles, 463 mots

Tous les opérateurs modernisent en même temps leur SI client et leurs boutiques, il faut simplifier, rendre plus attractif et plus performant commercialement l'ensemble. Le tout doit leur permettre, après des années de réduction des prix et des couts, d'améliorer enfin la facture du client.

Bouygues Télécom refond son SI client dans une optique multi-canal

« Depuis deux ans, Bouygues Télécom se transforme, dans ce cadre nous allons refaire la relation client », explique Alain Angeram, directeur de cette activité pour l'opérateur. Et d'énumérer quatre objectifs. D'abord, simplifier et fluidifier les informations clients pour le conseiller de vente, que ce conseiller soit sur le web, par téléphone ou dans les boutiques, avec sa tablette. Ensuite, se rapprocher du client, casser les barrières, tout conseiller en vis-à-vis ou en ligne doit avoir toute l'information sur le client, quel que soit le canal que celui-ci a pu utiliser. Toute demande, toute action doit être répertoriée et immédiatement disponible quand un conseiller est avec un...

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