Dans le cadre de son projet de déploiement de bureaux virtuels pour son personnel situé à La Défense, Capgemini a déployé une infrastructure de téléphonie sur IP, indirectement synonyme d'optimisation des coûts immobiliers.

Située à la Défense, la direction régionale Ile de France de Capgemini est répartie entre les tours Europlaza et Coeur Défense. « Nos consultants sont très souvent en déplacement ou travaillent chez nos clients, si bien que 20 à 30 % des bureaux étaient non utilisés » explique Patrick Ratel, responsable infrastructure management à la DSI France de Capgemini. Suite à ce constat, Capgemini a lancé un projet de bureaux virtuels comprenant le déploiement d'une téléphonie sur IP dont les terminaux sont indifféremment les PC eux-mêmes et des postes dédiés.

Suite à un appel d'offres, Spie Communications, déjà prestataire du parc de téléphonie sur l'une des tours du site, a été alors retenu contre deux autres concurrents. Utilisée depuis quatre ans par une partie du personnel de Capgemini, la technologie IP de Cisco a été reconduite.

Une nouvelle téléphonie IP facilitant la mobilité du personnel

Dès le début du déploiement, deux fonctions importantes ont été identifiées par les utilisateurs. Il s'agit tout d'abord d'une souplesse appréciable grâce au softphone (l'IP Communicator de Cisco) qui permet à l'utilisateur de disposer de son téléphone sur son PC, quel que soit l'endroit ou il se connecte dans le monde. D'autre part, une messagerie vocale IP permet de recevoir les messages vocaux par email et de programmer ses renvois d'appels à distance.

Le projet « virtualisation des postes de travail » dont la ToIP est une brique maîtresse, a permis une réduction de l'espace de plus de cinq étages. Cette maîtrise des coûts immobiliers et téléphoniques promet une économie annuelle de plusieurs milliers d'euros. De plus, la superficie des locaux est adaptée en permanence. « Nous sommes amenés à étendre notre parc de bureau ou à installer nos équipes au plus près de nos clients. Grâce à la ToIP, nos consultants peuvent garder les mêmes coordonnées téléphoniques et avoir accès à l'ensemble de l'annuaire de la société », précise Patrick Ratel, qui n'exclut pas d'étendre cette solution à l'ensemble des sites de Capgemini.

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