Le marché du haut débit a continué sa progression au premier trimestre 2009 mais le DSL a marqué le pas. Les petits opérateurs ont toutefois davantage souffert. Parmi les gros, SFR a fait mieux qu'Iliad et France Telecom.

Deuxième leçon : les trois principaux acteurs du DSL maintiennent un niveau de prises d'abonnements plutôt correct, avec un avantage certain pour SFR. L'opérateur a gagné 163 000 abonnés haut débit, soit une part de marché trimestrielle de 32,9 %. De son côté, Iliad, malgré le gain de 142 000 clients sous la marque Free, n'affiche qu'un gain net de 112 000 clients (une part de marché trimestrielle de 22,6 %), compte tenu des 30 000 désabonnements enregistrés par Alice.

Des clients Alice infidèles et convoités
Si l'acquisition de la filiale de Telecom Italia constitue un bon coup financier pour Iliad (en raison de l'important crédit d'impôt lié aux déficits cumulés de la société), l'attachement des clients Alice à leur opérateur est certainement moins important que celui des clients de Free. Et la nouvelle offre de Bouygues Telecoms pourrait augmenter le niveau de churn chez Alice, en convaincant les clients qui s'y sont abonnés en raison des heures de mobiles gratuites de basculer vers une véritable offre quadruple-play.

La gestion commerciale et opérationnelle de la base d'abonnés d'Alice pourrait donc se révéler plus complexe (et coûteuse) qu'Iliad ne l'avait prévu. De son côté, France Télécom n'enregistre que 214 000 abonnés supplémentaires, soit une part de marché trimestrielle de 43,1 %, un niveau significativement inférieur à sa part de marché globale (49,2 %).

Les chaînes TV d'Orange n'auraient pas eu d'effets anti-concurrentiels
Paradoxalement, la bonne performance de SFR et la très relative contre-performance de France Télécom constitue peut-être une bonne nouvelle pour l'opérateur historique : elle pourrait montrer que le lancement de ses offres d'abonnements exclusifs à ses deux chaînes télé (Orange Sports et Orange Ciné) n'a pas eu d'effet anticoncurrentiel, comme l'affirmaient ses concurrents.

. Web-profils.com, la place de marché du conseil et de l'ingénierie