Les services administrés en télécoms sont banalisés. Les services en sécurité sont moins avancés. Idem pour la ToIP. L'institut Forrester Research critique cette lenteur et met en cause la frilosité de certains offreurs.

« D'année en année, l'histoire se répète, 10% des entreprises achète des services administrés, et 30% se disent intéressés » constate avec ironie Henry Dewing, analyste chez l'institut Forrester.

« Pouvons-nous en rester là ? Certainement pas ! ». La crise actuelle remarque le cabinet devrait donner un coup de fouet aux services administrés. Pour en avoir le coeur net, une équipe de recherche de Forrester a interrogé des responsables informatiques d'entreprise des deux côtés de l'Atlantique.

Fait notable, l'étude porte autant sur les grandes entreprises que sur les PME. Forrester s'est penché successivement sur les services administrés en télécoms, en sécurité, dans les messageries unifiées et pour la ToIP, en menant à chaque fois des enquêtes sur des panels différents.

Services télécoms administrés
largement adoptés
Forrester a d'abord mené une enquête quantitative au 1er trimestre 2008 auprès de 911 DSI d'Europe et des Etats-Unis sur les différents aspects des services administrés en télécoms. Résultat : 92% des répondants affirment avoir recours à de tels services télécoms.

Pour quelles raisons ? Forrester leur a proposé un panel de réponses :

- 67% des DSI estiment que « c'est très important »,
- 51% parlent de la simplification du management opérationnel,
- 47% parlent d'une meilleure qualité de service et du sérieux.
- On trouve ensuite le fait de bien se replacer sur son coeur de compétences, la diminution des risques liés au changement de technologies, le fait que les services managés entrent dans la politique de l'entreprise, enfin la liaison entre ces services et les normes externes.

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