La ville de Noisy-Le-Sec tire un premier bilan de sa migration vers la ToIP
Noisy Le sec a migré 500 postes téléphoniques vers la TOIP. Ses outils de communication sont 100% sous IP. Grâce à la rationalisation de ses infrastructures télécoms, elle affirme avoir réduit les coûts d'exploitation de la DSI de 20% en 2006 et de 30% en 2007.
La ville de Noisy-le-Sec a migré son infrastructure réseau et l'ensemble de ses systèmes de communication sur un réseau IP. Avec ses 40 000 habitants et ses 1100 employés répartis en une cinquantaine de bâtiments administratifs, la ville entendait moderniser ses infrastructures de communication. Parmi les objectifs : améliorer la qualité de service dispensée aux citoyens. Ses anciennes installations télécoms et réseau étaient trop nombreuses, et trop coûteuses. Afin de maîtriser ses dépenses en téléphonie, elle a construit une infrastructure prête à accueillir la téléphonie sur IP ainsi que de nouveaux services. Les applications ont pour vocation d'assurer l'évolution vers un guichet unique, afin que les citoyens effectuent l'ensemble de leurs démarches administratives en un même lieu : carte nationale d'identité, passeport, sortie de territoire, attestation d'accueil, légalisation de signature, mais aussi inscriptions scolaires, garderie et restauration scolaire. La solution déployée consiste en 500 postes téléphoniques IP et l'intégration d'une infrastructure de communication 100% IP, laquelle comprend une solution de communication unifiée et une messagerie vocale. Ce sont les solutions Cisco qui ont été installées : Call Manager et la messagerie vocale Unity. L'infrastructure réseau de convergence a été mise en place par l'intégrateur INEO Com. Le standard de la mairie est quant à lui équipé d'un serveur vocal et le service d'accueil est adapté au public sourd et malentendant. L'infrastructure réseau de la ville a été totalement refondue. Les services administratifs ont vu leur débit internet passer de 2 Mbit/s à 40 Mbit/s. La couverture WiFi des bâtiments contribue à augmenter la mobilité et la « joignabilité » des employés. La directrice de la crèche de la ville est par exemple désormais joignable en permanence sur un numéro unique grâce aux téléphones WiFi. Le centre municipal de santé bénéficie d'une infrastructure à haute disponibilité, répondant aux pré-requis d'un projet de numérisation des radios et de transport numérique des fichiers vers le centre hospitalier. « Prendre le virage de la ToIP s'est révélé d'un grand intérêt, tant en termes de retour sur investissement que d'usages », déclare Frédéric Vannier, directeur du service informatique et télécommunications de la mairie de Noisy-le-Sec. « La mairie dispose aujourd'hui d'une infrastructure évolutive prête à accueillir les évolutions futures au service des citoyens. » Cette infrastructure permet de constater le retour sur investissement et les bénéfices suivants : une réduction du budget de fonctionnement associé à la DSI de l'ordre de 20 % a été constatée sur l'exercice 2006 et de plus de 30 % en 2007. L'accompagnement des employés par la mise en place de plans de formations a assuré une véritable montée en compétence : ils peuvent ainsi consacrer davantage de temps à la mise en place de nouveaux projets.
