Le Crédit Agricole bascule 15 000 postes téléphoniques vers IP

Sept caisses régionales du Crédit Agricole viennent d'adopter la ToIP pour 1300 de leurs agences et 15 000 postes téléphoniques. Le projet a coûté 5 millions d'euros et a été réalisé par l'intégrateur Spie Communications.

Un plan de reprise d'activité
Le déploiement d'une nouvelle technologie comme la ToIP qui tient à la fois de la téléphonie et de l'informatique a nécessité de définir des processus comme les sauvegardes/restaurations, le plan de reprise d'activité, l'exploitation, le plan de numérotation, les statistiques sur appels entrants/sortants, le traitement des appels entrants et l'ergonomie sur le poste de travail. Ces tâches d'ingénierie ont été réalisées par l'intégrateur Spie Communications. Afin de maîtriser la qualité de service, la démarche ITIL est employée pour la gestion de mises en production, la gestion des changements, la gestion des incidents, la gestion des problèmes, la gestion de la disponibilité et la gestion de la capacité.

Spie Communications a conçu et réalisé le projet
Le serveur d'appels Siemens HiPath 8000 a été préconisée par SPIE Communications et choisi par AMT pour son respect de l'autonomie et des spécificités de chaque Caisse Régionale et sa capacité jusqu'à 100 000 abonnés sur un seul serveur. SPIE a réalisé la gestion globale du projet, et l'intégration des serveurs centraux (production et plan de reprise d'activité) et de la plate-forme de qualification et le déploiement des terminaux, avec un engagement de résultat. Spie assure également la disponibilité de cette application critique, par la supervision des serveurs téléphoniques et des passerelles opérateurs, l'assistance aux gestionnaires, et l'analyse de reportings et la gestion des incidents.

L'exemple du Crédit Agricole Nord Midi-Pyrénées
Le déploiement de la ToIP dans ces sept agences rappellent le déploiement déjà réalisé en 2006 par le Crédit Agricole du Nord Midi-Pyrénées. Dans ce cas, c'était 163 agences bancaires qui avaient basculé en ToIP pour 1600 téléphones IP. Les acteurs du projet étaient différents. L'IPBX centralisé est d'origine Alcatel-Lucent et l'intégrateur était NextiraOne. Quant au GIE, c'était Inforsud et non AMT. Chacune des agences, de 5 à 30 postes, possédait un petit PABX traditionnel qui avait été supprimé et remplacé par un routeur raccordé sur une ligne SDSL. Là aussi, le service à la clientèle est amélioré grâce au groupement d'appels et à un routage des appels au niveau de quatre départements, et non plus au niveau d'une agence : on est donc assuré que quelqu'un décrochera. Enfin, l'annuaire est unique pour l'ensemble des agences.

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