Les établissements hospitaliers régionaux de Poitiers et de Saint Flour ont mis en oeuvre la même plateforme de supervision de leurs infrastructures informatiques. Une solution qui est déjà employée par le CHR de Metz Thionville.

Les établissements hospitaliers publics de Poitiers et de Saint-Flour ont fait face à une problématique équivalente : la quasi absence d'outil de supervision de leur système d'information au sein de leur infrastructure.

Le premier hôpital compte 850 lits, et le second compte 350 lits. Les nouveaux responsables des systèmes d'information de ces deux hôpitaux ont donc décidé de remédier à cette situation. Dans le cadre d'un nouveau projet et d'une refonte du système d'information, François Esculier, Responsable SI du CH Henrit Laborit de Poitiers (86) et Thierry Guyard, Responsable du SI et des Télécommunications du CH de Saint-Flour (15), recherchaient un outil de supervision à la fois simple à utiliser et à paramétrer.

La plateforme devait aider à gérer les processus ITIL via une console web pour la gestion des événements, de la disponibilité, des incidents et de la capacité. En 2008, François Esculier recherchait un outil pour « mettre en place une supervision exhaustive et en temps réel des infrastructures informatiques » dit-il. Puis, au printemps 2010, le CHS de Poitiers a décidé d'élargir le périmètre d'utilisation de sa solution de supervision et de lui apporter un coup de neuf avec la réalisation de nouveaux tableaux de bord.

« La qualité de service rendu au client interne s'est largement améliorée. Nous intervenons en effet plus rapidement et parfois de façon proactive grâce à la supervision en temps réel des équipements et des applications » explique François Esculier.  La plateforme de supervision surveille 750 équipements et processus, dont des processus métiers clés pour la vie de l'établissement hospitalier tels que les dossiers patients, la facturation, la comptabilité, la messagerie, le SIRH,....

« La solution nous a permis de rationaliser nos coûts mais également de professionnaliser nos processus tout en améliorant notre qualité de service », conclut François Esculier. 

Quant à Thierry Guyard, c'est lors de sa prise de fonction à Saint-Flour fin 2007 qu'il a constaté l'absence d'outil de supervision. Ses objectifs étaient de ...

Photo : François Esculier, Responsable SI du CH Henrit Laborit de Poitiers (D.R.)

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