Franck Esser et Franck Cadoret, respectivement PDG et directeur grand public de SFR ont annoncé mardi 7 juin un rafraîchissement des offres tarifaires de l'opérateur mobile. Cela suffira-t-il face à l'arrivée prochaine de Free Mobile, prévue pour le début de 2012 ?

Alors que l'on n'est plus qu'à quelques mois de l'arrivée de Free sur le marché des mobiles, notamment au travers d'un accord d'itinérance avec Orange, Franck Esser, PDG de SFR s'emploie à placer des contre-feux face à l'offensive prochaine du trublion de l'internet. Il rappelle une loi de la concurrence  : « la valorisation d'un client fidèle est de plus en plus importante ». SFR fait donc évoluer son offre et sa politique tarifaire. Objectif annoncé : mieux récompenser la fidélité chez ses clients.

Quatre modifications principales

Proposition de SFR : à l'issue de la période d'engagement, le prix du forfait, qui inclut une subvention du terminal mobile, sera baissé jusqu'à 9 € sans contrepartie, et jusqu'à 14 € si le client se réengage sur 12 mois. En fin d'engagement « la baisse est automatique » indique Franck Esser. Pour le renouvellement de mobile, il sera proposé au tarif « nouveau client » pour tous les clients. Au niveau des offres, toutes les formules seront proposées avec ou sans mobile, avec ou sans engagement. Mieux, l'opérateur déduira le coût de subvention du terminal dans le cadre d'une offre sans mobile. Cela pourra représenter une baisse du forfait de 12€ par mois. La nouvelle gamme de tarifs sera compatible avec le service « multi-packs ». Ainsi un engagement ADSL+mobile  pourra entrainer une baisse de 10€ par mois de la facture globale.

Les « Formules Carrées »

Dans le détail, SFR va proposer 4 nouvelles formules : les formules Carrées Voix, les formules Carrées Connect, les Formules Carrées Web et les Formules Carrées Absolu. De nouveaux services dédiés au « haut débit mobile » seront intégrés comme Spotify, Multisurf et la TV à la demande. « La catch-up TV s'applique particulièrement bien au téléphone mobile » affirme Franck Cadoret, directeur des offres grand public de SFR. A compter du 5 juillet, Soptify sera disponible sur certaines Formules Carrées Connect, et Carrées WEB. Quant au service Multisurf, qui permet d'utiliser son téléphone comme modem 3G+ ou d'avoir une 2ème carte SIM à sa disposition, il sera intégré dans certaines formules ou accessible sans engagement.

Vers une sensibilisation des clients

Par ailleurs,  Franck Cadoret estime qu'il faut « habituer  les clients à bien gérer leur consommation [data] ». SFR a donc développé une application qui permettra de mesurer la consommation de données, de façon différenciée 3G/WiFi, de définir des alertes avec des seuils paramétrables, et de mesurer sur les mobiles Android le détail de la consommation par application. Les mêmes offres seront proposées pour les forfaits professionnels.

Photo :  Franck Esser et Franck Cadoret, respectivement PDG et directeur grand public de SFR lors de l'annonce des nouvelles formules tarifaires mardi 7 juin (D.R.)

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