Marketing digital : l'expérience client, nouveau champ de bataille des marques
Du mardi 3 mars 2020 au mardi 3 mars 2020Centre d'affaires Paris Trocadéro
Hissée au rang de credo, l'expérience client est devenue un élément différentiant pour les entreprises. Pour y parvenir, les directions marketing s'appuient sur le numérique à plusieurs niveaux. A l'aide du Big Data et de l'analytique, elles peuvent connaître et anticiper le parcours client pour l'adapter. Pour les enseignes traditionnelles, la stratégie « phygital » assure la continuité de l'engagement client. Innover est un axe incontournable pour capter et fidéliser les clients, à condition de respecter les bonnes pratiques et la réglementation.
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