France Télécom repense son concept d'agences
Globalement inchangé depuis 2001, le concept des agences France Télécom Orange n'était plus au goût de l'opérateur. «La convergence des technologies impose une prise en charge des clients qui ne peut pas reposer sur une simple organisation des espaces de ventes entre les offres fixes et mobiles», explique Patrick Fontana, le directeur des ventes et de la distribution grand public de France Télécom. Pour être mieux orientés en fonctions de leurs besoins, les clients seront désormais pris en charge dès leur entrée dans l'agence depuis un point d'accueil situé à la porte du magasin. A charge pour l'hôte ou l'hôtesse de les diriger ensuite dans l'une des deux grandes zones du point de vente : l'espace relation client et l'espace commercial proprement dit. Un espace libre service est situé au milieu des deux zones principales pour offrir un accès rapide à des produits tels que les accessoires. L'agence France Télécom Orange type est dotée d'une surface commerciale de 80 mètres carrés, d'un back Office de 30 mètres carrés et d'un effectif d'une douzaine de personnes. Le déploiement du nouveau concept sur le réseau d'agences de France Télécom devrait être achevé en 2009. Sur l'année en cours, 100 points de ventes relookés devraient entrer en activité, en passant par des créations pures, des relocalisations ou des remises au concept de boutiques existantes. A l'heure actuelle, le réseau de distribution propriétaire de France Télécom est composé de 699 points de vente en Métropole. Trois magasins pilotes ont déjà ouvert leurs portes en septembre 2006 à Montigny-Le-Bretonneux (78), Noisy-le-Grand (93) et à Paris. «L'activité commerciale de ces boutiques a progressé en moyenne de 10 à 15%. D'ici quelques mois, cette hausse devrait être de 20%», explique Patrick Fontana. Une bonne performance qui vient s'ajouter au fait que les placements de produits réalisés par les agences France Télécom ont été multiplié par deux entre les premier trimestres 2006 et 2007.
