La tendance ToIP du lundi, par Ilexia
Chaque lundi, Ilexia, laboratoire de tests, de validation, d'assistante technique et de formation à la ToIP, nous fait partager sa vision du terrain. Quelle est la tendance de la semaine ?
"Choix de la solution : ne pas négliger l'utilisateur final" Lors d'un appel d'offres en ToIP, que ce soit en IPBX ou en IP Centrex, l'avis de l'utilisateur final est un élément majeur dans la prise de décision. En effet, l'individu est un facteur potentiellement bloquant. Pourquoi ? Toutes les solutions de marché intègrent des fonctionnalités similaires, mais les environnements utilisateurs sont différentes. L'ergonomie des interfaces homme/machine n'est pas universelle. Et il est très difficile pour un utilisateur de changer ses habitudes. Même si le look des postes a changé, la façon d'activer le service reste la même en fonction de chaque constructeur. L'utilisateur final est donc un prescripteur malgré lui. Il n'est pas évident d'imposer une interface d'un constructeur Nord Américain en France face à des constructeurs Français. Alcatel et Aastra Matra sont donc naturellement favorisés. Le challenge pour les concurrents est de contrer les constructeurs dominants et de déplacer la bataille sur d'autres terrains, comme le multimédia ou le travail collaboratif par exemple. Réciproquement, il est difficile de prescrire des constructeurs Européens en Amérique du Nord. Un chef de projet ToIP doit donc être en permanence à l'écoute des usagers finaux. Le DSI d'une grande banque, en pleine réflexion, me confiait que l'avis même de l'assistante de direction est primordial. Si au final, il décide d'imposer ses choix, il doit être prêt à accompagner de très près les utilisateurs dans le changement, sinon il en subira les conséquences. Dans l'avenir, l'arrivée de nouvelles classes d'âges vont faire évoluer ces comportements. Les jeunes n'ont en effet pas l'habitude des interfaces téléphoniques de papa. Leur quotidien est fait de MSN, de softphones, de mails... ils vont changer les interfaces homme machines. Les constructeurs qui font le pari du multimedia tablent donc sur le moyen terme. Saïd El Ketrani, fondateur d'Ilexia
