Le classement des équipementiers en ToIP, selon Nemertes Research
Le cabinet Nemertes Research a mené une étude sur les équipementiers en ToIP selon l'appréciation d'entreprises clientes. Etonnamment, l'américain Shoretel arrive en tête. Microsoft, Cisco, Alcatel-Lucent et Avaya suivent dans un mouchoir de poche.
Le cabinet américain Nemertes Research a mené fin 2009 une étude visant à évaluer les principales solutions de téléphonie sur IP du marché, au sens large du terme, c'est-à-dire y compris les briques de communication unifiée, de messagerie vocale ou d'audioconférence. Les solutions hébergées ont toutefois été exclues.
Microsoft, Cisco et Alcatel-Lucent presque ex-aequo
Les fournisseurs ont été notés par leurs clients selon différents critères. L'une des difficultés a d'ailleurs été d'obtenir une évaluation significative, aussi bien pour des solutions comptant des centaines voire des milliers de clients, que pour des produits plus confidentiels.
Le classement général
Les principaux critères étaient :
- La valeur (value) que les clients accordent à la solution, en regard de son coût.
- Le service client (customer service).
- La technologie.
- Les outils d'administration (management tools).
- La facilité de mise en oeuvre et de résolution des problèmes (ease of implementation & troubleshooting).
Sur la synthèse de tous ces critères, le constructeur Shoretel est arrivé largement en tête. Suivent, dans l'ordre, les fournisseurs les plus connus : Microsoft, Cisco, Alcatel-Lucent, Avaya, 3Com, Mitel et Nortel.
Le classement détaillé par critères 
Photo : la gamme de produits de l'équipementier Shoretel
