Premier bilan cinglant de la Répression des Fraudes (DGCCRF), qui a placé Noos sous surveillance le 15 février dernier. La DGCCRF exigeait des améliorations sensibles de son service client. Ces améliorations tardent à venir, constate aujourd'hui l'organisme public. La DGCCRF a visité les locaux du FAI le 16 Mars. Et surtout, elle a comptabilisé le nombre de plaintes reçues depuis la mise en demeure de Noos : 1200, en très légère baisse. La DGCCRF a reçu le FAI le 30 Mars, et a fait part de sa déception : « le flux de réclamations est resté élevé ».

La DGCCRF a rappelé à Noos « la nécessité de résorber totalement les litiges en cours dans les délais les plus brefs ». Et a brandi la menace d'un procès : elle étudie « des actions contentieuses pouvant être engagées devant les tribunaux concernant notamment les qualifications d'infractions aux règles de démarchage et de publicité mensongère ». La prochaine réunion aura lieu en juin.

En attendant, la surveillance du FAI a été renforcée : la Répression des Fraudes a centralisé « au plan national les courriers des consommateurs reçus par [ses] services ». Elle compte transmettre ces courriers à l'entreprise avec suivi régulier des réponses apportées. Seront particulièrement surveillés : les problèmes de performance technique, les anomalies de facturation, les retards dans le remboursement de la garantie, les problèmes à la résiliation du contrat, et la difficulté à joindre un interlocuteur.

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