Les mises à jour pour SP1 de Vista envoient certains PC dans des reboot sans fin
Les mises à jour qui doivent préparer les machines sous Vista à accepter le prochain SP1 suscitent des problèmes de redémarrage incessants sur certaines machines. Le SP1 est attendu après la mi mars pour l'utilisateur final.
Les mises à jour que Microsoft a commencé à délivrer aux utilisateurs de Windows Vista la semaine dernière afin de préparer leur PC pour l'arrivée le mois prochain du Service Pack 1 (SP1) ont paralysé certaines machines, selon certains messages publiés sur le site de support de la compagnie. Microsoft a déclaré qu'il étudiait ces déclarations. Deux dernières mises à jour Mardi dernier, Microsoft a commencé à envoyer aux utilisateurs de Vista deux dernières mises à jour pré requises qui sont nécessaires avant que SP1 puisse être installé en Mars prochain. Les mises à jour des composants d'installation du système d'exploitation ont été fournis via Windows Updates, qui les a téléchargés automatiquement et installés sur la majorité des machines sous Vista. Dans la plupart des cas, les utilisateurs ont déclaré que la dernière mise à jour s'est suspendue tout en affichant le message « Configuration des mises à jour étape 3 sur 3 - 0 % réalisé », qui était suivi du redémarrage du PC. Qui était suivi par un autre redémarrage, puis un autre, etc ... « Il a rebooté à l'infini » a écrit Frank Melk dans le newsgroup de support de Microsoft. Quelques utilisateurs moins nombreux ont déclaré un problème différent : après la mise à jour, leur ordinateur a refusé de redémarrer normalement. Essayer de redémarrer en mode « safe » n'apportait aucune amélioration, selon les utilisateurs ; « cela donnait le même écran, déclare Melk, en outre, comme je n'ai pas de point de restauration sauvegardé, revenir en arrière sur une configuration viable n'était pas meilleur ». Cette possibilité fait référence à Windows Vista's System Restore, un outil qui réalise périodiquement un « snapshot » du PC. Certains utilisateurs qui ont publié des messages dans le même newsgroup, déclarent qu'ils ont tenté de reprendre le contrôle de leur PC en redémarrant depuis leur DVD d'installation de Vista, et en sélectionnant l'option de redémarrage depuis un point de restauration précédent. Redémarrer depuis le média de Vista « Les deux premiers points de restauration disponibles ont échoué, note un autre utilisateur, déclaré comme "phazedoubt". « J'ai dû revenir trois jours en arrière avant d'en trouver un qui fonctionne ». D'autres ont déclaré qu'ils ont été en contact avec des représentants du support de Microsoft - l'éditeur fournit un support gratuit aux consommateurs sur tous les problèmes de mise à jour via un numéro gratuit (866) 727 2338 ou par email - et ont affirmé qu'on leur a dit de redémarrer depuis leur support de Vista et de choisir l'option « Run Startup Repair ». tournait sans fin « Apparemment, ma machine redémarrait en pensant qu'elle avait téléchargé une mise à jour, mais en réalité la mise à jour n'avait pas été téléchargée, déclare l'utilisateur "bicksbah" sur le newsgroup de support. « Après le redémarrage, elle ne pouvait pas trouver la mise à jour, et Vista tournait en boucle en tentant de l'installer à l'infini ». Microsoft était au courant du problème Vendredi, quand quelqu'un identifié comme Darrell Gorter, qui a affirmé faire partie de la société, a demandé aux utilisateurs de lui envoyer les fichiers d'historiques « afin de déterminer la source du problème ». Lundi, cependant, un porte parle de Microsoft avait un peu plus à offrir. « Nous sommes en train d'examiner ça, mais nous n'avons pas d'information supplémentaire à offrir actuellement , a-t-elle déclaré,Nous présentons nos excuses pour tout désagrément que cela peut causer à nos utilisateurs ». Problème déclaré dès décembre Des messages laissés sur les newsgroups de support, en fait, montrent que le problème a été déclaré par des utilisateurs en décembre dernier, quand Microsoft a offert une version candidate de SP1 au public, mais demandait que les mises à jour pré requises soient téléchargées et effectuées manuellement, l'une après l'autre. Le mécontentement s'est accru le mois dernier quand Microsoft a proposé une version plus aboutie à ceux qui la demandaient. Certains utilisateurs sont devenus frénétiques car ils n'avaient pas de disque d'installation de Vista ou de redémarrage. Les fabricants de PC oublient souvent ce genre de facilité, et placent plutôt les fichiers de redémarrage sur le disque dur du PC. Certains ont voué Microsoft au bûcher. « Ce qui me sidère, c'est que Microsoft n'a encore posté aucune information sur le site, en tout cas rien que j'ai pu trouver, déclare redwinger dans un message de dimanche. « Au moins, ils auraient pu dire, nous savons que nous avons un problème et nous l'étudions ». "J'ai acheté le PC portable avec le système d'exploitation déjà installé, et je n'ai pas de disque de redémarrage, je suis coincé ». Impossible de mesurer l'ampleur réelle Quoiqu'il soit impossible de mesurer l'ampleur du problème de redémarrage lié aux mises à jour préalables, d'après les forums de support, l'activité sur le newsgroup de Vista SP1 est consistante. Le fil sur lequel Melk, Gorter ou phazedoubt ont publié comptait près de 80 messages à la mi journée dimanche, et avait été vu plus de 23 000 fois. Il y a deux semaines, Microsoft a annoncé qu'il avait achevé SP1, et qu'il le transmettait aux revendeurs pour qu'il soit installé sur les nouveaux PC, et afin de préparer des copies à la distribution. Simultanément, cependant, Microsoft a dit qu'il ne le rendrait pas disponible à la plupart des utilisateurs avant la mi Mars, et qu'il ne le délivrerait pas de façon automatique via Windows Update avant Avril.
